Телефонный разговор с клиентом. Как добиться успеха Финч Ллойд К.

Эта книга займет место на вашем рабочем столе и станет добрым советчиком по многим вопросам. Постоянно обращаясь к ней за помощью, вы освоите навыки, необходимые для качественного обслуживания. Книга научит вас: искусству обращения с клиентами, приемам вежливого и эффективного телефонного разговора, пониманию проблем клиента, умению распологать к себе собеседника, влиять на его позицию, полезным секретам при общении с "трудными" клиентами.